تکران

یک تفاوت میان داینامیک 365 و CRM این است که برخلاف داینامیک CRM، داینامیک 365 رابطه نزدیک‌تری با آفیس 365 دارد.

برای مثال، relationship insights یک ویژگی جدید در داینامیک 365 است که از اطلاعات در outlook استفاده می‌کند تا بینش معنی داری در مورد روابط با مشتری به شما ارائه دهد. به علاوه، مایکروسافت Flow به شما کمک می‌کند گردش‌های کاری سفارشی را که در داینامیک 365، Azure و outlook اجرا می‌شوند، ایجاد و خودکار کنید. برای مثال، کارکنان پشتیبانی مشتری می‌توانند قانونی را تعریف کنند که تجزیه و تحلیل احساسات را روی بدنه هر ایمیل جدید در صندوق ورودی outlook خود انجام دهید.

نرم افزار CRM با ویژگی‌های مختلف برای افزایش بهره‌وری، بدون شک یک راه‌حل قوی و انعطاف‌پذیر نرم افزار CRM برای پاسخگویی به تمام نیازهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری شما است. این ویژگی‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا پیشروهای جدید تولید کنند، پایگاه داده مشتریان خود را مدیریت کنند، با مشتریان درگیر شوند و مشکلات مشتریان را حل کنند. داینامیک 365 که به بسیاری از ابزارهای پیشرفته مجهز شده است، تعدادی دیگر از محصولات مدیریت کسب‌و‌کار از جمله نرم افزار ERP را نیز در خود دارد.

ابزارهای جدید به کاربران این امکان را می‌دهند که تجربه داینامیک 365 خود را بدون هیچ کدی ایجاد و سفارشی کنند. مایکروسافت Flow به شما امکان می‌دهد گردش کار خودکار را در برنامه‌ها و سرویس‌های مختلف ایجاد کنید. به عنوان مثال، می‌توانید یک گردش کار برای شناسایی هرگونه نام تجاری خود در رسانه‌های اجتماعی ایجاد کنید. هنگامی که هر پست جدیدی ظاهر می‌شود، گردش کار برای شما اعلان ارسال می‌کند و یک رکورد پیشرو جدید به سیستم اضافه می‌شود. همچنین Power Apps یک طراح اپلیکیشن است که در آن کاربران می‌توانند برنامه‌های سفارشی جدید را ایجاد کنند.

داینامیک 365 از هوش مصنوعی و واقعیت ترکیبی استفاده می‌کند تا به کاربران تجاری کمک کند از بینش‌های هوشمندانه و دقیق‌تری استفاده کنند. Relationship assistant یکی از جدیدترین ویژگی‌های انحصاری هوش مصنوعی در داینامیک 365 است. رفتار را ردیابی می‌کند و اطلاعات را از منابع مختلف در اکوسیستم مایکروسافت جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کند. براساس این اطلاعات، سپس کارت‌های عملی تولید می‌کند تا خط فروش شما را در حرکت نگه دارد. دستیار ارتباطی یا relationship assistant می‌تواند گام‌های بعدی را برای کمک به شما در حفظ رابطه سالم با مشتریان پیشنهاد کند.

با استفاده از ابزارهای بازاریابی مایکروسافت CRM به راحتی می توانید با مشتریان ارتباط برقرار گرفته از مرحله پیش از فروش و بعد از فروش همراه مشتریان باشید.

به طور خودکار پیشروهای سازمانی را ایجاد کنید

برخی از ویژگی‌های داینامیک 365 مستلزم آن است که هر پیشرو یک مخاطب مرتبط با خود داشته باشد. با این حال، بسیاری از فرایندهای فروش دارای پیشروهایی هستند که در مرحله اول ایجاد شده‌اند، بنابراین لزوما سابقه تماسی با آن‌ها ندارند. این وضعیت را می‌توان به راحتی با استفاده از یک گردش کار سفارشی داینامیک 365 حل کرد. به طور خودکار یک رکورد تماس برای هر رکورد پیشرو جدید ایجاد و پیوند می‌دهد.

انتخاب یک زمان‌بندی مناسب برای افزایش تعامل با مشتریان

به عنوان یک کسب‌و‌کار، در نظر گرفتن زمان و تعداد دفعات آن هنگام توسعه یک کمپین تعاملی با مشتری ضروری است. زمان‌بندی به این معنی است که نباید در مورد سال مالی در سپتامبر صحبت کنید، یا بلافاصله پس از خرید محصول یا خدمات، تمدید را توصیه نکنید. داینامیک CRM می‌تواند به شما در مورد مشکلات اخیر مشتری هشدار دهد و به شما بگوید که چه زمانی ارتقا یا خرید یک محصول اضافی را توصیه کنید.

کمپین‌های خودکار برای مراقبت از پیشروها

در سی آر ام می‌توانید کمپین‌ها، ایمیل‌ها یا صفحات فرود ایجاد کنید که دارای رابط بصری برای جذب مشتریان بالقوه هستند. قالب‌ها را پیکربندی و شخصی‌سازی کنید و رویدادهایی را مدیریت کنید که داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنند و پیشروها را در طول چرخه فروش شما درگیر نگه می‌دارند.

بینش بهتر مشتری = تصیمیم‌گیری بهتر

با هدف افزایش تعامل با مشتریان چگونه می‌توانید بینش مشتری را به دست آورید؟ فرم‌های آنلاین ایجاد کنید و اطلاعات را برای شناسایی علایق مشتری و روند بازار ذخیره کنید. شما همچنین می‌توانید بر اساس معیارهایی که تصمیم می‌گیرید، امتیاز کسب کنید.

پورتال سلف سرویس برای افزایش تعامل با مشتریان

سازمان‌ها باید تمایل مشتریان خود برای استقلال و انعطاف‌پذیری را بپذیرند وبا آن‌ها کار کنند. سلف سرویس مشتری ترکیبی از مراکز تماس، سیستم‌های CRM، تیم‌های پشتیبانی فنی و اطلاعات خدمات یا محصول در پشت یک پورتال یکسان (Opni-Portal) آنلاین است تا مشتریان در صورت نیاز به آن دسترسی داشته باشند.

برای مطالعه این مقاله به صورت کامل به لینک زیر مراجعه نمایید:

افزایش تعامل با مشتریان از طریق سیستم داینامیک CRM

شیرپوینت یک سیستم مدیریت اسناد مبتنی بر وب است که توسط مایکروسافت برای تسهیل به اشتراک گذاری اسناد سازمانی ایجاد شده که با ادغام داخلی آفیس 365 به یک ابزار قوی تبدیل می شود.

شیرپوینت برای ذخیره اسناد طراحی شده است. پایگاه داده آن‌ها برای پشتیبانی از تعداد زیادی فایل طراحی شده است. داینامیک 365 از جداول و فیلدهای موجود بسیاری استفاده می‌کند. استفاده از شیرپوینت برای ذخیره فایل‌ها و پوشه‌های سازمان بسیار کارآمدتر و کم‌هزینه تر است.

ممکن است به اشتراک گذاری اسناد با مشتریان، توزیع‌کنندگان، پیمانکاران یا هر فردی که کاربر فعال داینامیک 365 نیست، الزامی باشد. با مجوزهای صحیح و حقوق مجوز، اسناد شما را می‌توان از پلتفرم شیرپوینت به اشتراک‌ گذاشت و سطح دسترسی را کنترل کرد.

ادغام شیرپوینت به کاربران امکان می‌دهد اسناد را مستقیما از داینامیک 365 ایجاد، ویرایش و به اشتراک بگذارند. از آنجایی که رکوردها در زمینه یک مورد نمایش داده می‌شوند، کسانی که به آن مورد دسترسی دارند به اسناد دسترسی نخواهند داشت.

برخلاف محدودیت 5 مگابایتی در داینامیک 365، شیرپوینت حداکثر 50 مگابایت محدودیت دارد. شاید زیاد به نظر نرسد، اما بیایید صادق باشیم. اگر سندی بیش از 50 مگابایت حجم داشته باشد، امکان خواندن آن سند بسیار کم خواهد بود.

ادغام شیرپوینت و داینامیک 365

تست اپلیکیشن موبایل درواقع مهمترین مرحله از طراحی اپلیکیشن موبایل می‌باشد. تست اپلیکیشن از ابتدای کار طراحی سایت تا مرحله تائید نهایی مورد استفاده طراحان قرار می کیرد.

این روش برای دستیابی به سطوح مطلوب کیفیت و امنیت، قبل از راه‌اندازی اپلیکیشن در بازار انجام می‌شود. با توجه به اینکه چرخه عمر توسعه اپلیکیشن تلفن همراه کوتاه‌تر از هر توسعه نرم‌افزار دیگری است، کل فرایند تا حد زیادی به آزمایش کارآمد اپلیکیشن تلفن همراه، برای تحویل بی عیب و نقص متکی است.

اپلیکیشن موبایل بر روی پارامترهای مختلفی از جمله قابلیت استفاده، امنیت، عملکرد، دسترسی و موارد دیگر آزمایش می‌شود. این به افزایش کارایی کلی اپلیکیشن تلفن همراه در تمام زمینه‌ها کمک می‌کند. با عملکرد مشتری پسند، قابلیت اطمینان اپلیکیشن نیز بازدهی آن را افزایش می‌دهد.

چرا تست اپلیکیشن موبایل ضروری است؟

جدا از توسعه اپلیکیشن با عملکردهای منحصربفرد، شما همچنین باید جنبه‌های مختلف آن را به طور کامل برای تضمین کیفیت قوی آزمایش کنید.

تست عملکرد بار

افزایش ناگهانی ترافیک اپلیکیشن می‌تواند اپلیکیشن شما را در عرض چند ثانیه متوقف کند. تراکنش‌های ناموفق، لینک‌هایی که پاسخ نمی‌دهند و سرعت بار پایین می‌تواند تجربه مشتری از اپلیکیشن تلفن همراه شما را خراب کند. انجام آزمایش عملکرد اپلیکیشن، با شناسایی میزان اوج باری که یک اپلیکیشن می‌تواند به طور موثر مدیریت کند، ضروری است. اگر عملکرد اپلیکیشن تحت بار شدید مطابق انتظار بالا نباشد، می‌توانید زیرساخت را بهبود ببخشید تا اپلیکیشن بتواند ترافیک بیشتری را مدیریت کند.

تست‌های واحد

تست‌های واحد برای اپلیکیشن‌های موبایل با طراحی یکپارچه و عملکرد کارآمد در شرایط مختلف ضروری است. تست‌های واحد در مراحل اولیه برنامه‌نویسی اپلیکیشن انجام می‌شود. این به توسعه یک طراحی کاربر پسند کمک می‌کند و به مهندسان تست اپلیکیشن کمک می‌کند تا چندین مسئله مهم پشت عملکرد اپلیکیشن‌ها را درک کنند.

UI/UX بهتر

آزمایش بدون خطا به مهندسان تست اپلیکیشن کمک می‌کند تا مانند یک کاربر نهایی رفتار کنند و تجربه اپلیکیشن را از دید مشتری تجزیه و تحلیل کنند. این رفتار برای بررسی میزان شهودی و راحتی اپلیکیشن همراه، با منطق پشت ایده اپلیکیشن صورت می‌گیرد. برای نتایج بهتر، توصیه می‌شود تست‌های UX/UI را در چرخه توسعه کامل اپلیکیشن تلفن همراه خود اجرا کنید.

در طراحی mobile first طراحی ابتدا ا موبایل شروع شده و سپس به سمت دسکتاپ حرکت کرده و به اصول UX بسیار توجه می شود. اساسا همه چیز در مورد ارائه تجربه کاربری مناسب برای دستگاه‌های مناسب و مرتبط است. هدف اصلی این رویکرد قرار دادن تمام محتوای لازم – دکمه‌ها، متون، CTA ها، ویژگی‌ها در فضای محدود است و همه این عناصر باید در جای مناسب قرار داده شوند تا قابل دسترس و مشاهده باشند.

نکاتی که باید در طراحی mobile first به آن توجه کنیم:

• آماده کردن یک لیست: یک سند یا صفحه گسترده با لیست کامل محتوایی که می‌خواهید در وب‌سایت قرار دهید، تهیه کنید.
• مطالب را در اولویت قرار دهید: عناصر مهم از آن سند یا صفحه گسترده به قابل مشاهده‌ترین نقاط می‌روند.
• تاکید بر یکنواختی: تیم خود را تشویق کنید که طراحی را از کوچکترین تا بزرگترین صفحه نمایش شروع کنند و به تدریج اندازه را افزایش دهند.
• افزایش ناحیه لمسی: این ضروری است زیرا اثر انگشت به طور قابل توجهی گسترده تر از یک ماوس پیکسلی است.
• از تصاویر گرافیکی بزرگ و پیچیده خودداری کنید. عکاسی منظره و گرافیک‌های پیچیده روی صفحه نمایش‌های ضعیف نمایش داده می‌شوند.
• تایپوگرافی: مطمئن شوید که اندازه متون مهم کمتر از 16pt نباشد.
• حوزه محتوای امن را فراموش نکنید. محتوا نباید به لبه‌های صفحه بچسبد. اپل برای جلوگیری از این امر، فاصله pf را 16 پیکسل توصیه می‌کند.

نرخ تبدیل در دستگاه‌های تلفن همراه در مقایسه با میانگین تبدیل در رایانه‌های رومیزی 64 درصد افزایش یافته است. به همین دلیل است که می‌توانید درآمد کسب‌و‌کار خود را با استراتژی طراحی اولیه تلفن همراه افزایش دهید. علاوه بر این، گوگل اکنون نسخه‌های موبایلی وب‌سایت‌ها را با دقت بیشتری امتیاز می‌دهد تا نحوه رتبه‌بندی آن‌ها را درک کند. بنابراین، اگر قصد راه‌اندازی یک پروژه جدید را دارید، این رویکرد بسیار منطقی است. این رویکرد همچنین دسترسی سریع به محتوا را برای کاربران فراهم می‌کند. هرچه تعداد عناصر موجود در صفحه کمتر باشد، زمان کمتری برای بارگذاری آن نیاز است. با توجه به اینکه هر ثانیه تاخیر منجر به کاهش 7 درصدی در تبدیل می‌شود، حداقل باید طراحی اولیه موبایل را در نظر بگیرید.

کار با محتوا

وقتی صحبت از طراحی Mobile first به میان می‌آید، محتوا در کانون توجه قرار می‌گیرد. با رویکرد طراحی Mobile first، تیم طراحی UI/UX شما باید محتوای مورد نیاز کاربران را ارائه دهد. طراحان با داشتن محدودیت‌های شدید فضا، چاره‌ای جز حذف تمام عناصر غیر ضروری رابط کاربری ندارند تا کاربران را روی قسمت اصلی متمرکز کنند. در مورد عناصر غیرضروری UI صحبت می‌کنیم، منظور ما این نیست که آن‌ها را از تمام نسخه‌های وب‌سایت حذف کنید. نیازهای کاربران تلفن همراه و دسکتاپ متفاوت است. کاربران دسکتاپ اغلب به دنبال اطلاعات دقیق‌تر یا ویژگی‌هایی هستند که در وب‌سایت‌های تلفن همراه بی‌معنی هستند.