تکران

با استفاده از ابزارهای بازاریابی مایکروسافت CRM به راحتی می توانید با مشتریان ارتباط برقرار گرفته از مرحله پیش از فروش و بعد از فروش همراه مشتریان باشید.

به طور خودکار پیشروهای سازمانی را ایجاد کنید

برخی از ویژگی‌های داینامیک 365 مستلزم آن است که هر پیشرو یک مخاطب مرتبط با خود داشته باشد. با این حال، بسیاری از فرایندهای فروش دارای پیشروهایی هستند که در مرحله اول ایجاد شده‌اند، بنابراین لزوما سابقه تماسی با آن‌ها ندارند. این وضعیت را می‌توان به راحتی با استفاده از یک گردش کار سفارشی داینامیک 365 حل کرد. به طور خودکار یک رکورد تماس برای هر رکورد پیشرو جدید ایجاد و پیوند می‌دهد.

انتخاب یک زمان‌بندی مناسب برای افزایش تعامل با مشتریان

به عنوان یک کسب‌و‌کار، در نظر گرفتن زمان و تعداد دفعات آن هنگام توسعه یک کمپین تعاملی با مشتری ضروری است. زمان‌بندی به این معنی است که نباید در مورد سال مالی در سپتامبر صحبت کنید، یا بلافاصله پس از خرید محصول یا خدمات، تمدید را توصیه نکنید. داینامیک CRM می‌تواند به شما در مورد مشکلات اخیر مشتری هشدار دهد و به شما بگوید که چه زمانی ارتقا یا خرید یک محصول اضافی را توصیه کنید.

کمپین‌های خودکار برای مراقبت از پیشروها

در سی آر ام می‌توانید کمپین‌ها، ایمیل‌ها یا صفحات فرود ایجاد کنید که دارای رابط بصری برای جذب مشتریان بالقوه هستند. قالب‌ها را پیکربندی و شخصی‌سازی کنید و رویدادهایی را مدیریت کنید که داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنند و پیشروها را در طول چرخه فروش شما درگیر نگه می‌دارند.

بینش بهتر مشتری = تصیمیم‌گیری بهتر

با هدف افزایش تعامل با مشتریان چگونه می‌توانید بینش مشتری را به دست آورید؟ فرم‌های آنلاین ایجاد کنید و اطلاعات را برای شناسایی علایق مشتری و روند بازار ذخیره کنید. شما همچنین می‌توانید بر اساس معیارهایی که تصمیم می‌گیرید، امتیاز کسب کنید.

پورتال سلف سرویس برای افزایش تعامل با مشتریان

سازمان‌ها باید تمایل مشتریان خود برای استقلال و انعطاف‌پذیری را بپذیرند وبا آن‌ها کار کنند. سلف سرویس مشتری ترکیبی از مراکز تماس، سیستم‌های CRM، تیم‌های پشتیبانی فنی و اطلاعات خدمات یا محصول در پشت یک پورتال یکسان (Opni-Portal) آنلاین است تا مشتریان در صورت نیاز به آن دسترسی داشته باشند.

برای مطالعه این مقاله به صورت کامل به لینک زیر مراجعه نمایید:

افزایش تعامل با مشتریان از طریق سیستم داینامیک CRM

شیرپوینت یک سیستم مدیریت اسناد مبتنی بر وب است که توسط مایکروسافت برای تسهیل به اشتراک گذاری اسناد سازمانی ایجاد شده که با ادغام داخلی آفیس 365 به یک ابزار قوی تبدیل می شود.

شیرپوینت برای ذخیره اسناد طراحی شده است. پایگاه داده آن‌ها برای پشتیبانی از تعداد زیادی فایل طراحی شده است. داینامیک 365 از جداول و فیلدهای موجود بسیاری استفاده می‌کند. استفاده از شیرپوینت برای ذخیره فایل‌ها و پوشه‌های سازمان بسیار کارآمدتر و کم‌هزینه تر است.

ممکن است به اشتراک گذاری اسناد با مشتریان، توزیع‌کنندگان، پیمانکاران یا هر فردی که کاربر فعال داینامیک 365 نیست، الزامی باشد. با مجوزهای صحیح و حقوق مجوز، اسناد شما را می‌توان از پلتفرم شیرپوینت به اشتراک‌ گذاشت و سطح دسترسی را کنترل کرد.

ادغام شیرپوینت به کاربران امکان می‌دهد اسناد را مستقیما از داینامیک 365 ایجاد، ویرایش و به اشتراک بگذارند. از آنجایی که رکوردها در زمینه یک مورد نمایش داده می‌شوند، کسانی که به آن مورد دسترسی دارند به اسناد دسترسی نخواهند داشت.

برخلاف محدودیت 5 مگابایتی در داینامیک 365، شیرپوینت حداکثر 50 مگابایت محدودیت دارد. شاید زیاد به نظر نرسد، اما بیایید صادق باشیم. اگر سندی بیش از 50 مگابایت حجم داشته باشد، امکان خواندن آن سند بسیار کم خواهد بود.

ادغام شیرپوینت و داینامیک 365